Ndërsa inteligjenca artificiale po bën përparime të mëdha në aftësitë e saj kompjuterike dhe logjike, lind sfida e krijimit të sistemeve që kuptojnë emocionet njerëzore. Zgjidhja, në mënyrë paradoksale, duket se qëndron te inteligjenca emocionale, një disiplinë që përqendrohet në aspektet më të thella të natyrës sonë.
E ashtuquajtura “IA emocionale” synon të përmirësojë makinat duke u dhënë atyre aftësinë për të interpretuar dhe për t’iu përgjigjur emocioneve tona përmes analizës së zërit, shprehjeve të fytyrës dhe gjuhës. Por për të mësuar një makinë të njohë empatinë, së pari duhet të kuptojmë se si e ndërtojnë njerëzit atë.
Sfida e madhe për inteligjencën artificiale është të deshifrojë universin emocional.
Zhvillimi i sistemeve të inteligjencës artificiale empatike kërkon diçka që algoritmet vetëm nuk mund ta përsërisin. Një makinë mund të analizojë të dhënat, por për momentin nuk mund ta interpretojë ironinë në një buzëqeshje ose nuancën e një pauze në bisedë. Në këtë kuptim, një kuptim i thellë i mënyrës se si i përpunojmë dhe i komunikojmë ndjenjat tona është thelbësor. Projektimi i këtyre teknologjive të reja kërkon njerëz që i kuptojnë modelet e komunikimit dhe menaxhimin emocional. Këtu hyjnë në lojë disiplinat e fokusuara në sjelljen njerëzore, të tilla si Programimi Neuro-Gjuhësor (NLP), duke gjetur vlerë të papritur në këtë kontekst të ri. Prandaj, nuk është çudi që një kurs në trajnimin emocional dhe NLP mund të ofrojë një bazë të fortë për ata që dëshirojnë të specializohen në këtë fushë inovative.
Nga formësimi i mendjes njerëzore te frymëzimi i makinave
Tashmë ekzistojnë chatbot-e që posedojnë kuptim themelor emocional dhe efektivitet më të madh. Është gjithashtu e vërtetë që inteligjenca artificiale emocionale po transformon tashmë sektorë të ndryshëm. Për shembull, në kujdesin shëndetësor, sistemet përdoren për të zbuluar emocionet e pacientëve; në arsim, ka platforma që identifikojnë zhgënjimin e studentëve; dhe në shërbimin ndaj klientit, gjejmë mjete që analizojnë tonin e zërit për të përmirësuar ndërveprimet. Megjithatë, për të krijuar një inteligjencë artificiale që bashkëvepron më natyrshëm me njerëzit, zhvilluesit e saj duhet të marrin në konsideratë aspektet e mëposhtme:
Nuancat midis asaj që themi dhe mënyrës se si e themi atë
Shenjat delikate të empatisë dhe lidhjes me njerëzit e tjerë
Modelet e komunikimit që zbulojnë se si ndihemi
Mënyra se si i shprehim emocionet, qoftë përmes gjuhës verbale apo joverbale
Këto janë pikërisht fushat që eksplorojnë NLP-ja dhe Inteligjenca Emocionale.
Faktori njerëzor si forcë lëvizëse e inovacionit
Përveç zotërimit të këtyre njohurive, që këto teknologji të kuptojnë emocionet tona, suksesi varet nga zhvillimi i ekipeve multidisiplinare. Këto ekipe duhet të përfshijnë ekspertë në sjelljen njerëzore, së bashku me inxhinierë dhe shkencëtarë të të dhënave. Kjo është arsyeja pse profesionistët e ardhshëm do të kenë nevojë për mjete të caktuara:
Aftësia për të përkthyer idetë te ekipet teknike
Aftësi për të hartuar përvoja empatike të përdoruesit
Një kuptim i thellë se si njerëzit komunikojnë dhe si emocionet ndikojnë në vendimet tona
© Nuk lejohet riprodhimi i shkrimeve pa vendosur autorësinë e revistës "Psikologjia" dhe pa cituar burimin.
