Përballja me dikë të zemëruar nuk kërkon gjithmonë agresivitet apo frikë. Mund ta qetësosh zemërimin duke përdorur empatin. Dëshiron të dish si? Ja se çfarë ju duhet…
- Qëndro i qetë
Është normale të ndihesh nervoz, në ankth, fajtor ose i frikësuar kur dikush zemërohet. Megjithatë, është një moment në të cilin qetësia juaj është çelësi në mënyrë që konflikti të mos përkeqësohet dhe të fillojë procesin komunikues. Merr frymë thellë dhe dëgjo se çfarë po thotë personi tjetër.
- Apliko dëgjimin aktiv
Duhet të dëgjosh. Dëgjimi aktiv, pra një i orientuar për të studiuar mesazhin e interlokutorit nga pikëpamja e empatisë, është motori i komunikimit efektiv. Kjo ju lejon të mblidhni informacionin e nevojshëm dhe gjeneron besim për të zgjidhur trasenë.
- Ndjenjat e tjetrit
Kur dikush shpreh zemërimin e tij, e kanalizon zemërimin e tij për të nxitur ndryshime në mjedisin e tyre. Domethënë, ai person ka nevojë për diçka për t’u transformuar për t’u ndjerë mirë. Që diçka mund të jetë ose jo e qartë në mesazhin tuaj, por gjëja e parë që ju duhet është të shmangni ndjenjat tuaja.
Fraza të tilla si “Unë e kuptoj atë që ju jeni duke thënë,” ose “Unë e kuptoj se kjo ka nevojë për një zgjidhje,” ndihmojnë për të qetësuar një person të mërzitur në mënyrë efektive. Kjo është një mënyrë për ju që të ndjeheni të dëgjuar dhe të tregoni interes për të rregulluar atë që ju shqetëson.
- Jepi hapësirë nëse është e nevojshme
Zemërimi i atij personi mund t’i pengojë të komunikojnë me efektshmëri. Nëse është kështu, tërhiqu dhe trego se je i gatshëm të kërkosh zgjidhje më vonë. Pra, ju merrni një efekt të dyfishtë: ju i jepni atij kohë për të menaxhuar vetë emocionet e tij dhe ju i qaseni problemit më vonë me disa informacione për të zgjidhur.
- Ofroni zgjidhje për të ardhmen
Me hapat e mëparshëm do të keni mjetet e nevojshme për të menaxhuar momentin e tanishëm: empatinë, durimin dhe dëgjimin aktiv. Por nuk duhet harruar se personi duhet të ndryshojë diçka dhe se dëmi tashmë është bërë. Prandaj, zgjidhjet duhet të përqëndrohen në të ardhmen, në mënyrë që të parandalojnë skenarë dhe komplikime të ngjashme në përgjithësi.
© Nuk lejohet riprodhimi i shkrimeve pa vendosur autorësinë e revistës "Psikologjia" dhe pa cituar burimin.
