Sot do të futemi pak më thellë në një karakteristikë specifike që kanë disa nga llojet e shumta të aktiviteteve në sektorin e punës. Puna para publikut kërkon disa talente dhe aftësi që mund të zhvillohen pavarësisht nga potenciali i secilit person. Imazhi, empatia dhe aftësitë e komunikimit janë baza për të bërë punë të mirë kur profesioni ynë kërkon të punojmë para publikut. Cilido qoftë sektori i biznesit ku kryhet puna, kur bëhet edhe në shërbim të publikut, ka një ndërveprim personal që ka cilësitë e veta.
Ideja e përgjithshme që mbahet për mirësinë e nevojshme për të punuar para publikut është mjaft e paqartë. Kjo është një lloj pune që kërkon aftësi të larta sociale, njerëz që dinë të zgjidhin dhe të lundrojnë krizat në mënyrë që të ofrojnë shërbim të shkëlqyer, vendimtar dhe të personalizuar ndaj klientit.
Aftësitë komunikuese
Aftësitë e komunikimit ndryshojnë në mënyrë të konsiderueshme nga besimi popullor që i konsideron ato të lehta me fjalë. Ky koncept i fundit lidhet më shumë me sharlataninë, një cilësi në mospërdorim në vendin e punës dhe një nga armiqtë më të këqij të kujtdo që përpiqet të punojë para publikut. Aftësitë e komunikimit janë mjete shumë efektive në çdo fushë të jetës sonë që janë edhe më të vlefshme për performancën e punës në ato profesione në të cilat ndërveprimi social është i nevojshëm. Ndoshta më e rëndësishmja është dëgjimi aktiv. Kur jemi ne komunikuesit, informacioni që transmetojmë duhet të jetë i qartë, duke u kujdesur që të jetë në përputhje me gjuhën tonë joverbale. Toni dhe volumi duhet të jenë në përputhje me përmbajtjen e mesazhit dhe gjithashtu shprehjen e trupit tonë. Të dish se si të ruash kontaktin me sy është një aftësi që përmirësohet me përvojë dhe është e ndjeshme ndaj interesit të vërtetë.
Empatia
Simpatia është një cilësi shumë e vlefshme në punët me publikun. Nga ana tjetër, asgjë më e shëmtuar se një person që përpiqet të jetë i mirë, pa qenë i mirë, dhe që gjithashtu nuk arrin të zbulojë sistematikisht se cilat janë nevojat reale të një klienti. Besimi është ajo që zëvendëson profesionalisht simpatinë boshe, dhe kjo bëhet e natyrshme përmes një doze të mirë ndjeshmërie. Të vësh veten në vendin e dikujt tjetër është mënyra më e shpejtë dhe më efektive për t’i shërbyer dikujt dhe për ta bërë atë në mënyrë korrekte dhe profesionale.
Ata që kanë vite përvojë pune me publikun e dinë se trajtimi i duhur i një klienti nuk ka të bëjë aq shumë me mirësinë e zbrazët, por të dish të ruash një bisedë në kontekstin në të cilin rrjedh komunikimi. Nuk ka kuptim të jesh shumë i afërt kur toni i bisedës nuk është i tillë, ashtu siç nuk ka kuptim të jesh shumë i largët kur as toni i bisedës nuk është në përputhje me disponimin.
Imazhi personal
Nuk ka asnjë shans të dytë për një përshtypje të parë. Kjo është një çështje që nuk lë asnjë mundësi për negociata. Prezenca është një cilësi që përfshin disa aspekte dhe të gjitha janë të rëndësishme. Nëse njëri prej tyre dështon, zhvlerëson të gjithë të tjerët. Prania e mirë përfshin qëndrimin e trupit, shprehjen e fytyrës, veshjen, pamjen e duarve, flokëve, këpucëve, etj. Në këtë kuptim, asgjë nuk duhet t’i lihet rastësisë dhe rezultati duhet të jetë i natyrshëm, i pastër deri në ekstrem dhe rezultat i të diturit të jesh dhe të jesh. Ndoshta është një nga aftësitë më komplekse. Në këtë kuptim, ka kode të veshjes dhe pamjes në përgjithësi që duhen njohur dhe të mos neglizhohen në asnjë moment. Imazhi personal është një nga asetet më të rëndësishme kur punoni me publikun.
Të punosh para publikut, një specialitet
Pavarësisht nga lloji i punës së kryer dhe aftësitë e kërkuara, një profesion që përballet me publikun përfiton nga një shtresë e dytë e aftësive që lidhen me trajtimin ndërpersonal. Në këtë kuptim, trajtimi i tyre me lehtësi ka një ndikim në përmirësimin e mundësive për punë dhe gjithashtu në zhvillimin e duhur të karrierës suaj profesionale. Përveç kësaj, ju lejon ta ushtroni atë në një mënyrë shumë më të rehatshme dhe të kënaqshme për veten tuaj.
Ekziston një gamë e mirë profesionistësh të specializuar që mund t’ju ndihmojnë në këtë drejtim. Gjithashtu librat dhe literatura që botohen për këtë çështje mund të na ndihmojnë. Sigurisht, duke kapërcyer nivelin teorik: është pak e dobishme të njohim mundësitë e dëgjimit aktiv nëse nuk e bëjmë më vonë. Kështu, informacioni është i rëndësishëm, por praktika është më shumë.
© Nuk lejohet riprodhimi i shkrimeve pa vendosur autorësinë e revistës "Psikologjia" dhe pa cituar burimin.
