Gjatë gjithë ditës, ju keni kontakte me shumë njerëz. Ndërveprimet tuaja sociale nuk kufizohen vetëm në marrëdhëniet me familjen, kolegët ose miqtë tuaj, por edhe me kamarieren që ju shërben kafe çdo mëngjes, arkëtarin që paguani në supermarket ose komshiun që kaloni nëpër shkallë. Në të vërtetë, nëse hidhni një sy në jetën tuaj të përditshme, do të kuptoni se keni një numër të madh ndërveprimesh sociale.
Është logjike që t’i kushtoni më shumë rëndësi dhe të kujdeseni më shumë për marrëdhëniet tuaja të ngushta, me njerëzit me të cilët kaloni më shumë kohë, ose me ata që keni lidhje më të ngushta. Megjithatë, të punosh për ndjeshmërinë dhe dashamirësinë me të huajt, pavarësisht sa të shpejta mund të jenë ndërveprimet tuaja me ta, është po aq e rëndësishme.
Ndërveprime më të mira dhe më empatike në marrëdhëniet me punonjësit e klientit
Thuhet shpesh se të gjithë duhet të punojnë me publikun të paktën një herë në jetën e tyre. Sigurisht, duke e bërë këtë dhe duke përjetuar nga dora e parë situatat e përditshme me të cilat duhet të përballen këta punëtorë, do të rriste kuptimin e tyre për to. Megjithatë, nuk është vërtet e nevojshme.
Mund të fillojmë duke hequr qafe gabimin ‘klienti ka gjithmonë të drejtë’. Në realitet, ky ishte vetëm një slogan reklamues i krijuar nga një dyqan në fund të shekullit të 19-të. Megjithëse, si reklamë, ka qenë
E vërteta është se, si klientë, ne bëjmë gabime. Kur kjo ndodh, ne duhet t’i pranojmë ato dhe të mos i ngarkojmë punëtorit përgjegjësi që nuk i takojnë. Nga ana tjetër, klientët kanë edhe një sërë të drejtash. Për shembull:
Të trajtohen me drejtësi.
Për t’u informuar se çfarë po blejmë.
Duke pasur akses në shërbimin për të cilin kemi paguar.
Gjeste të vogla ndjeshmërie
Ka disa gjeste të vogla që nuk nënkuptojnë një ndryshim të madh për klientin, por tregojnë një dashamirësi të madhe ndaj punëtorit. Zbatimi i tyre jo vetëm që do t’ua lehtësojë punën, por do t’i ndihmojë në mënyrë indirekte të përmirësojnë mënyrën se si e kryejnë punën e tyre. Kjo i sjell dobi edhe klientit. Këtu janë disa ide.
Kërkoni leje për të lëvizur ndonjë mobilje përpara se ta bëni këtë.
Gruponi gotat së bashku në mënyrë që kamarieri ta ketë më të lehtë t’i marrë ato.
Duke pritur me durim kur një vend është i mbushur me njerëz.
Duke u përgjigjur me mirësjellje nëse nuk jemi të interesuar për një shërbim kur ai na ofrohet.
Vendosja e një veshjeje përsëri në varësen e saj kur ia dorëzoni nëpunësit në dhomën e zhveshjes.
Duke i shpjeguar nevojat tona në mënyrë të qetë dhe të detajuar, në mënyrë që punëtori të ketë një bazë solide për të na këshilluar.
Të jesh një klient empatik
Mund të mendojmë se nuk kemi asnjë përfitim kur tregojmë më shumë empati me profesionistët që na shërbejnë. Megjithatë, kjo nuk është e vërtetë. Në fund të fundit, ndërveprimet empatike dhe të sigurt ofrojnë përfitime të ndryshme për ata që i praktikojnë ato.
Punëtorët që përballen me publikun janë shpesh nën presion. Ata duhet të merren me kaq shumë gjëra në të njëjtën kohë, saqë mundësia për të bërë gabime rritet. Rrjedhimisht, ndërveprimet e tyre mund të bëhen më utilitare dhe automatike pasi përpiqen të shmangin humbjen e kohës.
Sigurimi i një mjedisi më të rehatshëm për punëtorin do t’i bëjë ata të ndihen më të kuptuar dhe më të vlerësuar. Në fakt, ajo lehtëson një pjesë të presionit që ata ndjejnë. Kjo në mënyrë indirekte kontribuon që puna e tyre të jetë më e lehtë dhe të rrjedhë më mirë. Ai gjithashtu përfiton klientin pasi ata marrin një shërbim më efikas.
Empatia bashkëpunon me ndërveprimet më të afërta dhe më jogjykuese. Ajo funksionon si një sobë e vogël që ngroh dhe përmirëson rehatinë. Kur ndihemi të ftohtë, priremi të jemi më nervozë dhe të ndihemi të pakëndshëm. Nga ana tjetër, në kushte të favorshme, relaksohemi. Prandaj, ndërveprimet tona bëhen më njerëzore. Kjo i bën të dyja palët të ndihen të kuptuara dhe të kënaqura me trajtimin e marrë.
© Nuk lejohet riprodhimi i shkrimeve pa vendosur autorësinë e revistës "Psikologjia" dhe pa cituar burimin.
