“Së pari, dëgjo. Jepi kundërshtarit një shans të flasë. Lëre të përfundojë. Mos rezisto, mos akuzo dhe mos debato. Kjo vetëm sa ngre pengesa. Në vend të kësaj, përpiqu të ndërtosh ura mirëkuptimi.”
-Dale Carnegie
© Nuk lejohet riprodhimi i shkrimeve pa vendosur autorësinë e revistës "Psikologjia" dhe pa cituar burimin.
