Një faktor i madh në përmirësimin e inteligjencës tuaj emocionale është vetëdija dhe kuptimi juaj personal se si sjellja juaj ndikon tek të tjerët. Ndonjëherë reagimet tona ndaj të tjerëve duken të pavullnetshme dhe përtej kontrollit tonë. Mungesa e të kuptuarit se si mund të ndërveprojmë më së miri me të tjerët mund të krijojë probleme, veçanërisht në një situatë të ngarkuar emocionalisht.
Një nga anëtarët e kompanisë sonë ndau së fundmi një përvojë që vajza e tij kishte me një klient të zemëruar. Vajza e tij është një përfaqësuese e shërbimit ndaj klientit për një kompani ushqimore që ofron ushqime të përgatitura për klientët në baza javore. Ndonjëherë, vaktet mund të mbërrijnë vonë ose në një gjendje të dëmtuar. Kur ndodh, klientët telefonojnë për të marrë ndihmë në formën e rimbursimeve, vakteve zëvendësuese ose shkëmbimeve të tjera.
Një ditë, një klient u thirr për të raportuar marrjen e mallrave të dëmtuar. Kur klienti kërkoi një zëvendësim, vajza e mikut tim u përgjigj, “Unë mund t’ju ndihmoj patjetër për këtë”.
Ajo u befasua kur klienti thirri: “Çfarë lloj kompanie është kjo? Vë bast se nuk je as 18 vjeç. Duhet ta dini se askush që është profesionist nuk do ta përdorë fjalën ‘patjetër!’ ” Ajo me qetësi u përgjigj, “Unë do të bëj që ti të dish se jam mbi 18 vjeç dhe do të isha më se e lumtur t’ju ndihmoja.”
Ende i irrituar, klienti tha: “Unë kam nevojë që ju të zëvendësoni këto vakte. A mund ta bësh atë apo jo? ” Vajza u përgjigj, “Po, unë mund ta bëj atë!” Konsumatori u tërhoq përsëri duke i thënë përfaqësueses së re se ajo ishte mishërimi i joprofesionalizmit.
Kur dëgjova këtë histori, gjëja e parë që mendova ishte se ishte mirë që ushqimi që kërkohej ishte i parapaketuar. Atëherë pyesja veten nëse klienti ishte i vetëdijshëm se si sjellja e tij ndikoi tek vajza.
Kur përpiqeni të përmirësoni inteligjencën tuaj emocionale, vetëdija personale mund të jetë e vështirë të arrihet sepse nuk e shihni veten ashtu siç shiheni dhe shumica e njerëzve janë të pakëndshëm duke dhënë reagime negative për të tjerët. Ne gjithashtu shpesh justifikojmë sjelljen tonë të dobët për shkak të qëllimit tonë pozitiv.
Jam dakord që të gjithë kemi ditë të këqija, por me të vërtetë nuk ka asnjë justifikim për të nënçmuar të tjerët. Këtu janë një numër pyetjesh që mund t’i bëni vetes për të rritur ndërgjegjësimin tuaj personal se si sjellja juaj mund të ndikojë tek të tjerët.
- Cilën pjesë të sjelljes sime nuk e shoh?
Kjo është një pyetje e vështirë për t’u përgjigjur, sepse ne shpesh nuk ndalemi dhe reflektojmë se si sjellja jonë mund të ndikojë tek të tjerët. Nëse keni një marrëdhënie me dikë që do të besonit të ishte plotësisht i sinqertë me ju, atëherë mund t’i pyesni ata nëse janë të gatshëm të tregojnë se si ju takoheni me të tjerët. Nëse ata janë të gatshëm të ndajnë këndvështrimin e tyre, sigurohuni që të kërkoni shembuj të sjelljes specifike dhe falënderojini për gatishmërinë e tyre për të qenë të sinqertë.
- A e dini kush ose çfarë ju mërziti?
Ndonjëherë gjërat që njerëzit thonë ose bëjnë mund të jenë irrituese. Çelësi është të përdorni emocionet tuaja si çelësi për të kuptuar veten. Reagimi juaj emocional negativ sinjalizon se ka një pjesë të bashkëveprimit me të tjerët që shërben si një shkas emocional. Merrni kohë për të eksploruar të menduarit prapa ndjenjave tuaja negative duke pyetur veten: “Çfarë prisja ose dëshiroja dhe nuk e mora?” Përgjigjja e këtyre pyetjeve sa më shumë që të mundeni, do t’ju ndihmojë të zbardhni mendimin që shpesh është varrosur në nënndërgjegjen tuaj.
- A po rriten dhe thellohen marrëdhëniet tuaja, apo ato po zvogëlohen dhe kontraktohen?
Bërja e një vlerësimi të sinqertë të cilësisë së marrëdhënieve tuaja do të shërbejë për të rritur ndërgjegjësimin tuaj për ndërveprimet tuaja me njerëzit.
- A ju kërkojnë njerëzit për këshilla dhe mbështetje?
Nëse askush nuk po vjen përreth, atëherë duhet të pyesni veten se sa i afrueshëm jeni. Kur njerëzit ju perceptojnë si dikush që është empatik ose mbështetës i sfidave aktuale, ata mund të kërkojnë perspektivën tuaj për atë që po ndodh aktualisht në botën e tyre. Njerëzit duan të lidhen dhe do të tërheqin vëmendjen për ata që besojnë se interesohen për ta dhe janë të gatshëm të dëgjojnë. Nëse këto karakteristika mungojnë në paketën tuaj të mjeteve ndërpersonale, atëherë kjo mund të llogarisë këtë mungesë të ndërveprimit me të tjerët.
- A janë vullnetarë njerëzit që t’ju japin reagime?
Kur njerëzit ndihen të sigurt përreth jush dhe kanë interesat tuaja më të mira në zemër, ata mund të kërkojnë mundësi për të ofruar informacion në lidhje me ndërveprimet tuaja me të tjerët. Nëse askush nuk është vullnetar për t’ju dhënë reagime në lidhje me cilësinë e dorëzimit tuaj, ata mund të mos ndiejnë se mund t’ju afrohen dhe të ndajnë atë që mund të jetë e vështirë për t’u dëgjuar. Nëse dikush kujdeset për ju, ai do të kërkojë t’ju ndihmojë të përmirësoheni, por nëse beson se mund të ketë pasoja negative për të qenë i drejtpërdrejtë, atëherë ka shumë të ngjarë që t’i mbajë mendimet për vete.
- A kërkoni reagime nga të tjerët për atë që mund të bëni për t’u përmirësuar?
Nëse nuk po bëni një përpjekje të ndërgjegjshme për të arritur tek të tjerët, duke rritur ndërgjegjësimin tuaj dhe duke bërë një përpjekje të qëllimshme për të përmirësuar udhëheqjen tuaj dhe mënyrën e bashkëveprimit, mos prisni që të tjerët të rriten. Ju mund të dëshironi të filloni duke kërkuar nga njerëzit gjëra që ju i bëni mirë, dhe pastaj të merreni me atë që ju mund të bëni për të përmirësuar. Ajo që është e rëndësishme është që ju dukshëm po bëni një përpjekje dhe angazhim për të përmirësuar mënyrën se si ndërveproni me të tjerët. Kjo do të shkojë shumë përpara drejt rritjes së besueshmërisë suaj.
- A u shpreh mirënjohje të tjerëve?
Kjo nënkupton që ju të dilni nga rruga juaj për të vërejtur ose kapur njerëzit që bëjnë gjërat e duhura. Pasi të keni njohuri për sjelljen e tyre, ju jeni në gjendje të përmendni përpjekjet e tyre, ndikimin pozitiv që ata kanë pasur dhe t’i falënderoni për kontributin që kanë dhënë. Shpesh e vetmja kohë që udhëheqësit flasin me njerëzit e tyre është kur diçka ka shkuar keq. Ju do ta dini se ky është rasti nëse shkoni të falënderoni dikë dhe ai praktikisht bie ose ofron një shprehje të hutimit ose mosbesimit.
- A e lejoni të kaluarën të diktojë në mënyrën se si i trajtoni të tjerët?
Kjo është e vështirë të shmanget dhe një pyetje tjetër sfiduese për t’u përgjigjur. Kur kemi një histori negative me disa njerëz, ne e lejojmë atë të ndikojë në mënyrën se si i trajtojmë ata. Fatkeqësisht, nëse kemi besime negative për njerëz të caktuar, ato besime shkojnë shumë përpara në përcaktimin se si ne ndërveprojmë me ta. Këto besime negative mund të ndikojnë gjithashtu në mënyrën se si ata ndërveprojnë me ne. Sfida bëhet që të njohim paragjykimet tona dhe më pas të bëjmë një zgjedhje të vetëdijshme për të qenë më objektivë dhe të barabartë me njerëzit që shkelën pritjet tona në të kaluarën.
- A japin bashkëveprimet tuaja me të tjerët rezultatet që dëshironi?
Sigurisht, ka palë të shumta të përfshira në çdo ndërveprim, por nëse nuk po merrni rezultatet që dëshironi, ndaloni dhe pyesni veten se si mund të jeni duke kontribuar në ato rezultate. Kontributet tona, ato që po bëjmë ose nuk po bëjmë, luajnë një faktor të madh në rezultatet që marrim. Njohja e pjesës që kontributet tuaja luajnë në rezultate do të zgjerojë perspektivën tuaj dhe do t’ju ndihmojë të bëni zgjedhje që do të japin rezultate më pozitive.
- Cilat situata të ngjashme shfaqen vazhdimisht?
Unë besoj se ajo që mbetet e injoruar ose e pa mësuar vazhdon të shfaqet në mënyrë të përsëritur, duke çuar në të njëjtat rezultate. Vëzhgimi i modeleve të sjelljes dhe rezultateve është një çelës për të bërë ndryshime të rëndësishme.
Rritja e inteligjencës emocionale fillon duke kuptuar veten dhe mënyrën se si sjellja juaj ndikon te të tjerët. Pamundësia juaj për të njohur dhe kuptuar se si shfaqeni për njerëzit e tjerë do t’ju ndalojë të krijoni llojet e lidhjeve personale që një udhëheqës efektiv dëshiron të arrijë. Zhvillimi i vetëdijes më të madhe personale do të rrisë inteligjencën tuaj emocionale duke çuar në ndërveprime më pozitive dhe efektive me të tjerët.
Burimi / https://www.smartbrief.com/
© Nuk lejohet riprodhimi i shkrimeve pa vendosur autorësinë e revistës "Psikologjia" dhe pa cituar burimin.
