Si konsumatorë, ne jemi mësuar gjithnjë e më shumë të bëjmë blerje në internet – por jemi bërë edhe më të aftë në të. Që do të thotë se nuk mjafton që shitësit të kujdesen vetëm për konsumatorët e tregtisë elektronike – ata gjithashtu duhet të marrin parasysh zgjuarsinë e tyre.
Për bizneset, mbajtja e lumtur e klientëve të rinj dhe të vjetër të tregtisë elektronike është jetike për të ruajtur zakonin e tyre. Uebsajtet e dobëta ka të ngjarë t’i bëjnë blerësit në internet të vrapojnë një milje virtuale, ndërsa përvojat e lëmuara të përdoruesve mund të fitojnë besnikërinë e tyre. “Ka vlerë të vërtetë, për një konsumator, të kesh një përvojë vërtet të bukur,” thotë Morris. “Nëse kam një përvojë pozitive kur vij për herë të parë në një faqe interneti, mund të mos shqetësohem të kërkoj diku tjetër.” Pagesat e shpejta dhe pa fërkime – proceset e pagesave me një klikim që minimizojnë barrierat e blerjeve, siç është nevoja për të futur detajet e kartës – janë gjithashtu një domosdoshmëri për klientët gjithnjë e më kërkues të tregtisë elektronike. “Shitësit me pakicë më të suksesshëm, duke u kthyer në pesë ose 10 vitet e fundit, janë ata ku pagesa është e shkëlqyeshme.”
Zgjidhjet e pagesave duhet të krijojnë një përvojë të thjeshtë arkëtimi për klientët duke ruajtur detajet e kartës në mënyrë të sigurt për pagesat e ardhshme pa fërkime. Morris thotë: “Prodhuesit e celularëve kanë bërë një sasi të madhe edhe në këtë hapësirë për ta bërë celularin më të mirë dhe ndërfaqen më të mirë, në mënyrë që të ruajë detajet e kartës suaj në një mënyrë të sigurt.”Konsumatorët presin gjithashtu opsione shpërndarjeje që do t’i përshtaten stilit të tyre të jetesës – si p.sh. dorëzimi në shtëpi për punëtorët në shtëpi, ose klikoni dhe mblidhni për ata që punojnë nga zyra. Është e gjitha pjesë e përvojës së personalizuar që njerëzit duan tani nga shitësit me pakicë në internet. “Nëse kam bërë pazar me ju më parë, pres që të jem në gjendje të kthehem dhe ju duhet të më njihni, duhet të dini se çfarë dua dhe ju duhet të dini se si dua të paguaj”, thotë Morris.
Përgatiti K.I / Burimi www.theguardian.com
© Nuk lejohet riprodhimi i shkrimeve pa vendosur autorësinë e revistës "Psikologjia" dhe pa cituar burimin.
